Versandrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 13. August 2026
Wir liefern Möbel innerhalb Deutschlands. Diese Versandrichtlinie informiert über die Bearbeitung von Bestellungen, Versandkosten, Lieferzeiten, Versanddienstleister, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Transportschäden, nicht erhaltene Waren, Änderungen der Lieferadresse und die Stornierung von Bestellungen.
Diese Versandrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung, Lieferverzug, Mängeln, Widerruf und Rückerstattung unberührt.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Für regulär erreichbare Lieferadressen innerhalb Deutschlands können Bestellungen entsprechend den im Bestellvorgang angezeigten Lieferbedingungen aufgegeben werden.
Da Möbel teilweise groß und schwer sind, sollte vor der Bestellung geprüft werden, ob die bestellte Ware aufgrund ihrer Abmessungen und ihres Gewichts an der angegebenen Lieferadresse ordnungsgemäß entgegengenommen werden kann.
Besondere Lieferbedingungen können insbesondere bei schwer zugänglichen Lieferadressen, bestimmten Gebäuden oder anderen tatsächlichen Einschränkungen der Zustellung erforderlich sein.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht zugesagt, sofern im jeweiligen Bestellvorgang nichts anderes angegeben ist.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten grundsätzlich folgende Versandkosten:
- Bei einem Bestellwert unter 109,00 € betragen die Versandkosten 8,99 €.
- Ab einem Bestellwert von 109,00 € ist die Standardlieferung kostenlos.
Die jeweils vor Abschluss der Bestellung angezeigten Versandkosten und Lieferbedingungen sind maßgeblich.
Zusätzliche Fracht-, Liefer- oder Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt, soweit solche Kosten für die jeweilige Bestellung anfallen. Die Preisangaben müssen den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
Für einzelne Waren können abweichende Lieferbedingungen gelten, wenn diese vor Abschluss der Bestellung eindeutig angegeben werden.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang der Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Bestätigung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Organisation des anschließenden Versands.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit.
4. Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit grundsätzlich 8 bis 10 Werktage.
Unter Berücksichtigung der üblichen Bearbeitungszeit beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit grundsätzlich 11 bis 13 Werktage ab Bestellbestätigung, sofern bei der jeweiligen Ware oder im Bestellprozess keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch gesetzliche Feiertage, außergewöhnliche Wetterbedingungen, Störungen im Transportnetz oder andere tatsächliche Umstände beeinflusst werden.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
5. Versanddienstleister
Je nach Bestellung, Ware, Lieferadresse und tatsächlicher Versandorganisation können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
- FedEx
Nicht jede Bestellung wird mit allen genannten Versanddienstleistern versendet.
Der jeweils tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann von Bestellung zu Bestellung unterschiedlich sein.
6. Lieferung von Möbeln
Aufgrund der Größe und des Gewichts bestimmter Möbel kann die Lieferung durch einen Speditions- oder speziellen Transportdienst erfolgen.
Die konkrete Art der Zustellung wird entsprechend der Ware und den tatsächlichen Versandbedingungen festgelegt und, soweit erforderlich, vor Abschluss der Bestellung angegeben.
Sofern bei der jeweiligen Ware nichts anderes angegeben ist, umfasst der Versand grundsätzlich nicht den Aufbau oder die Montage der Möbel.
Der Verbraucher sollte vor der Bestellung insbesondere prüfen, ob die Ware durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und andere Zugangswege zur vorgesehenen Lieferstelle transportiert werden kann.
Eine Lieferung innerhalb eines Gebäudes oder ein Transport bis zu einem bestimmten Stockwerk ist nur geschuldet, wenn dies für die jeweilige Bestellung ausdrücklich angegeben oder vereinbart wurde.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand wird dem Verbraucher grundsätzlich eine Sendungsverfolgungsinformation zur Verfügung gestellt, sofern für die jeweilige Versandart eine solche Information verfügbar ist.
Die Sendungsverfolgung kann insbesondere per E-Mail oder über eine zur Bestellung gehörende Bestellseite bereitgestellt werden.
Die Informationen des Versanddienstleisters werden möglicherweise nicht unmittelbar in Echtzeit aktualisiert. Eine zeitliche Verzögerung bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten wurde, kann der Verbraucher uns kontaktieren.
8. Lieferverzögerungen
Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit eintrifft, kann sich der Verbraucher an uns wenden.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Name des Empfängers
- Lieferadresse
- Sendungsnummer, sofern vorhanden
- Beschreibung des Problems
Diese Angaben dienen der schnelleren Bearbeitung und sind keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Bei Lieferverzögerungen prüfen wir den Bestell- und Versandstatus und unterstützen den Verbraucher bei der Klärung des Vorgangs.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug, Nichtlieferung oder einer sonstigen Pflichtverletzung bleiben unberührt.
9. Nicht erhaltene oder verlorene Ware
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, die Ware jedoch tatsächlich nicht erhalten wurde, oder wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht weiterverfolgt werden kann, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestellunterlagen und der verfügbaren Versandinformationen und leiten die erforderlichen weiteren Schritte ein.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt der Verbraucher grundsätzlich nicht allein deshalb das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware, weil die Ware bereits an einen von uns ausgewählten Versanddienstleister übergeben wurde. Für den Gefahrübergang gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Wenn eine bestellte Ware auf dem Transportweg verloren geht oder nicht beim Verbraucher ankommt, wird der Vorgang nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
10. Transportschäden
Wenn eine Ware bei der Lieferung offensichtlich beschädigt ist oder die Verpackung erhebliche Beschädigungen aufweist, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah informieren.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Bezeichnung der betroffenen Ware
- Beschreibung des Schadens
- Fotos der Ware und der Verpackung, sofern ohne unangemessenen Aufwand möglich
Fotos oder andere Informationen können die Prüfung eines Transportschadens erleichtern.
Eine solche Meldung oder die Vorlage von Fotos ist jedoch grundsätzlich keine Voraussetzung für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Bei einem gesetzlichen Mangel oder einer sonstigen gesetzlichen Pflichtverletzung bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
11. Lieferadresse
Bei der Bestellung sollte die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben werden.
Dazu gehören insbesondere:
- Vor- und Nachname des Empfängers
- Straße
- Hausnummer
- Postleitzahl
- Ort
- Telefonnummer, soweit für die Zustellung erforderlich
Bei Möbeln sollte außerdem darauf geachtet werden, dass die Lieferadresse für die Abmessungen und das Gewicht der bestellten Ware geeignet ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Zustellung führen.
Wenn ein Fehler in der Lieferadresse nach der Bestellung festgestellt wird, sollte der Verbraucher uns möglichst schnell kontaktieren.
12. Änderung der Lieferadresse
Eine Änderung der Lieferadresse kann per E-Mail angefragt werden.
Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, die Änderung nach Möglichkeit umzusetzen.
Wenn sich die Bestellung bereits im Versand befindet, kann eine Änderung von den technischen und organisatorischen Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nach Beginn des Versands möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir berechnen keine pauschale Gebühr für eine Änderung der Lieferadresse, sofern hierfür nicht tatsächlich entstandene und vorab transparent mitgeteilte Kosten anfallen und deren Weiterberechnung gesetzlich zulässig ist.
13. Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann der Verbraucher uns möglichst schnell über seinen Stornierungswunsch informieren.
Wir prüfen, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch ohne Weiteres storniert werden kann.
Wenn die Ware bereits versendet wurde oder sich in einem Versandprozess befindet, kann eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Die Übergabe der Ware an einen Versanddienstleister schließt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht aus.
Für gesetzliche Widerrufsrechte und Rückerstattungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
14. Gefahrübergang
Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten die gesetzlichen Vorschriften über den Übergang der Gefahr.
Bei einem von uns organisierten Versand geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich nicht allein deshalb auf den Verbraucher über, weil wir die Ware einem von uns ausgewählten Versanddienstleister übergeben haben.
Eine abweichende gesetzliche Regelung kann insbesondere dann gelten, wenn der Verbraucher selbst einen Versanddienstleister beauftragt hat, den wir ihm zuvor nicht benannt haben.
Die gesetzlichen Vorschriften über den Gefahrübergang bleiben maßgeblich.
15. Besondere Lieferumstände
Unter bestimmten Umständen kann sich die tatsächliche Lieferzeit verändern.
Dazu können insbesondere gehören:
- außergewöhnliche Wetterbedingungen
- gesetzliche Feiertage
- erhebliche Störungen des Transportnetzes
- Betriebsstörungen beim Versanddienstleister
- unvorhersehbare Transportunterbrechungen
- behördliche Maßnahmen
- sonstige Umstände, die außerhalb des üblichen Versandablaufs liegen
Solche Umstände können zu Verzögerungen führen.
Wir bemühen uns, den Verbraucher bei erheblichen Lieferproblemen über den verfügbaren Versandstatus zu informieren und bei der Klärung zu unterstützen.
Wir verwenden solche Umstände nicht als Grundlage für eine unbegrenzte Verzögerung der Lieferung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug, Nichtlieferung oder sonstigen Leistungsstörungen bleiben unberührt.
16. Steuern und sonstige Abgaben
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden die für die jeweilige Bestellung anwendbaren Preis- und Steuerinformationen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Soweit gesetzlich erforderlich, enthalten die angegebenen Warenpreise die Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile.
Für eine gewöhnliche Lieferung innerhalb Deutschlands werden dem Verbraucher keine nicht zuvor angegebenen Einfuhrabgaben oder Zollkosten berechnet.
Sollte für eine bestimmte Bestellung aufgrund besonderer tatsächlicher oder gesetzlicher Umstände eine abweichende Regelung gelten, werden die entsprechenden Informationen vor Abschluss der Bestellung angegeben.
17. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versandrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt sie nicht.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei:
- Nichtlieferung
- Lieferverzug
- Sach- oder Rechtsmängeln
- Beschädigung der Ware
- Widerruf
- Rückerstattung
- Nacherfüllung
- Rücktritt
- Minderung
unberührt.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln und die entsprechenden gesetzlichen Fristen richten sich nach den jeweils geltenden Vorschriften.
Für weitere Informationen zum Widerruf, zu Rücksendungen und Erstattungen gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
18. Datenschutz bei der Lieferung
Für die Bearbeitung und Lieferung einer Bestellung können personenbezogene Daten verarbeitet und, soweit erforderlich, an Versanddienstleister oder andere an der Bestellabwicklung beteiligte Dienstleister übermittelt werden.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu den Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauern und den Rechten betroffener Personen finden sich in unserer Datenschutzerklärung.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nur im Rahmen der jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften.
19. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferadressen oder Bestellstatus können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: support@vaylensolis.com
Telefon: +1 (509) 284-7316
Anschrift:
117N NW Lancer Ln
Pullman, WA 99163
Vereinigte Staaten
Website: vaylensolis.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–11:30 Uhr und 13:30–18:30 Uhr
Mitteleuropäische Zeit beziehungsweise mitteleuropäische Sommerzeit
Liefergebiet: Deutschland
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung kann die Bestellnummer in der Anfrage angegeben werden.
20. Aktualisierung dieser Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie kann geändert werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Versandbedingungen, technische Abläufe oder unsere tatsächlichen Versandprozesse ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und mit dem entsprechenden Gültigkeitsdatum versehen.
Letzte Aktualisierung: 13. August 2026