Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 13. August 2026
Geltungsbereich: Verbraucher in Deutschland
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die über vaylensolis.com an Verbraucher in Deutschland verkauft werden.
Diese Richtlinie unterscheidet ausdrücklich zwischen drei unterschiedlichen Regelungen:
- dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht;
- den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren;
- unserem freiwilligen 60-tägigen Rückgaberecht aus Kulanz.
Das freiwillige 60-tägige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Rechte und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über mehrere Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei Lieferungen in mehreren Teilsendungen oder Teilen gilt dies entsprechend, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nicht durch unser freiwilliges 60-tägiges Rückgaberecht ersetzt oder eingeschränkt werden.
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:
- ist keine Angabe eines Widerrufsgrundes erforderlich;
- ist keine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns erforderlich;
- dürfen wir die Ausübung des Widerrufsrechts nicht von der Angabe einer Bestellnummer, der Übersendung von Fotos oder der Angabe eines Rückgabegrundes abhängig machen;
- genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail;
- kann das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwendet werden, seine Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Bei Verträgen, die über eine gesetzlich erfasste Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden und bei denen ein Widerrufsrecht besteht, stellen wir während der gesetzlichen Widerrufsfrist eine deutlich erkennbare und leicht zugängliche elektronische Widerrufsmöglichkeit bereit. Nach elektronischer Übermittlung eines Widerrufs erhalten Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs mit den gesetzlich erforderlichen Angaben.
Die elektronische Widerrufsmöglichkeit ergänzt andere zulässige Formen des Widerrufs. Ein Widerruf kann insbesondere auch per E-Mail erklärt werden.
Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts, einschließlich der gesetzlichen Ausnahmen, sind in unserer Widerrufsbelehrung geregelt.
2. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit nach den gesetzlichen Vorschriften etwas anderes gilt, insbesondere wenn wir die Ware selbst abholen.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.
Die für freiwillige Rückgaben genannte Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ersetzt oder verändert nicht die gesetzlichen Erstattungsfristen beim Widerruf.
3. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben, sofern gesetzlich nichts anderes gilt oder wir die Ware selbst abholen.
Wenn der Verbraucher nach den vor Vertragsschluss erteilten Informationen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen hat, trägt er diese Kosten grundsätzlich selbst.
Bei sperrigen Möbeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die vor Vertragsschluss mitgeteilten Rücksendekosten und Rücksendeinformationen.
Die Höhe der gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten für solche Waren wird vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten angegeben. Soweit die Kosten vernünftigerweise nicht im Voraus berechnet werden können, werden die gesetzlich erforderlichen Informationen zur Berechnung oder zur voraussichtlichen Höhe der Kosten bereitgestellt.
Wenn wir ausdrücklich die Rücksendekosten übernehmen, tragen wir diese entsprechend unserer vor Vertragsschluss erteilten Information.
Verbraucher müssen im Zusammenhang mit der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts keine Kosten übernehmen, die nach zwingendem Recht von uns zu tragen sind.
4. Prüfung der Ware und Wertersatz beim gesetzlichen Widerruf
Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wird die Ware über eine solche Prüfung hinaus benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Ein etwaiger Wertersatz betrifft ausschließlich den gesetzlich zulässigen Wertverlust. Er beseitigt oder beschränkt nicht das Recht des Verbrauchers, den Vertrag wirksam zu widerrufen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht darf nicht deshalb verweigert werden, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, soweit eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht vorgesehen ist.
5. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren.
Verbraucher haben bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen die gesetzlichen Rechte aus der Sachmängelhaftung.
Eine Ware kann insbesondere mangelhaft sein, wenn sie:
- nicht die vereinbarten Eigenschaften aufweist;
- nicht der vereinbarten Beschaffenheit oder Qualität entspricht;
- nicht für die vertraglich vereinbarte Verwendung geeignet ist;
- nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist;
- nicht die bei Waren derselben Art übliche Beschaffenheit oder Qualität aufweist;
- nicht der bestellten Ware entspricht;
- oder aus einem anderen gesetzlich relevanten Grund nicht den vertraglichen Anforderungen entspricht.
Bei Vorliegen eines Mangels können Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware umfassen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher nachrangig insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags verlangen. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Dass wir kein freiwilliges kommerzielles Umtauschprogramm anbieten, schränkt die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe nicht ein.
Bei Verbrauchsgüterkäufen gelten die gesetzlichen Beweislastregeln. Insbesondere kann bei einem innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums nach Gefahrübergang auftretenden Mangel die gesetzliche Vermutung zugunsten des Verbrauchers greifen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
6. Freiwilliges 60-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir ein freiwilliges 60-tägiges Rückgaberecht an.
Dieses Rückgaberecht ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und stellt keine Verlängerung oder Änderung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Das 60-tägige freiwillige Rückgaberecht gilt grundsätzlich für geeignete Waren, wenn die Rückgabe innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt wird und die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die 60-tägige Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware, sofern die Bestellung als einheitliche Bestellung behandelt wird.
Das freiwillige Rückgaberecht kann insbesondere bei persönlichen Gründen genutzt werden, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- Größe oder Stil entsprechen nicht den Erwartungen;
- die Ware wird nicht mehr benötigt;
- andere Gründe, die nicht auf einem Mangel der Ware beruhen.
Nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine Rückgabe aus persönlichen Gründen ausschließlich nach Maßgabe dieses freiwilligen 60-tägigen Rückgaberechts erfolgen.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren bleiben auch nach Ablauf der 60-tägigen freiwilligen Rückgabefrist vollständig bestehen.
7. Voraussetzungen für das freiwillige 60-tägige Rückgaberecht
Für eine Rückgabe aus persönlichen Gründen nach dem freiwilligen 60-tägigen Rückgaberecht gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Die Ware fällt unter das freiwillige 60-tägige Rückgaberecht.
- Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
- Die Ware befindet sich grundsätzlich in einem Zustand, der eine erneute Verwendung oder einen angemessenen Wiederverkauf ermöglicht.
- Die Ware weist keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Beschädigungen auf, die durch Nutzung, Montage, Lagerung oder Transport durch den Verbraucher entstanden sind.
- Wesentliche Bestandteile, Zubehör und Anleitungen werden, soweit vorhanden, zurückgegeben.
- Die Originalverpackung soll, soweit sie noch vorhanden und für die Rücksendung geeignet ist, nach Möglichkeit verwendet werden.
- Eine Bestellnummer oder andere ausreichende Angaben zur Identifizierung der Bestellung werden bereitgestellt.
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht automatisch für jede Ware. Insbesondere können Waren ausgeschlossen sein, die nach den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgenommen sind oder für die wir das freiwillige Rückgaberecht ausdrücklich ausgeschlossen haben.
Für individuell angefertigte, personalisierte oder nach ausdrücklichen Kundenvorgaben hergestellte Waren gilt ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen solchen Ausschluss tatsächlich erfüllt sind. Ein freiwilliger Ausschluss des 60-tägigen Rückgaberechts kann darüber hinaus nach den vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen gelten.
8. Rückgabegebühren beim freiwilligen Rückgaberecht
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei sperrigen Möbeln kann die Rücksendung durch einen Spediteur oder durch Abholung erfolgen. In diesem Fall informieren wir den Verbraucher vor der Rücksendung über die anfallenden Rücksendekosten oder die entsprechende Kostenberechnung.
Wenn wir die Rücksendung organisatorisch übernehmen oder eine Abholung durch einen von uns beauftragten Transportdienstleister veranlassen, werden die dem Verbraucher hierfür nach den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts tatsächlich zugeordneten Rücksendekosten vor Durchführung der Rücksendung mitgeteilt.
Bei Rückgaben aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer vertragswidrigen Lieferung, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens gelten die gesetzlichen Regelungen. Gesetzlich von uns zu tragende angemessene Rücksendekosten werden nicht dem Verbraucher auferlegt.
9. Rückgabe beschädigter oder falsch gelieferter Waren
Wenn eine Ware bei der Lieferung beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, bitten wir den Verbraucher, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der betroffenen Ware;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung;
- weitere Informationen, die zur Prüfung des Vorgangs hilfreich sind.
Die Übersendung von Fotos oder anderen Unterlagen ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Soweit gesetzliche Ansprüche bestehen, dürfen diese nicht allein deshalb zurückgewiesen werden, weil der Verbraucher nicht unverzüglich Fotos oder andere Unterlagen übermittelt hat.
Bei einem von uns zu vertretenden Mangel, einer Falschlieferung oder einem sonstigen Fall, in dem wir nach den gesetzlichen Vorschriften für die Rücksendung verantwortlich sind, übernehmen wir die gesetzlich zu tragenden angemessenen Rücksendekosten.
10. Verfahren für freiwillige Rückgaben
Für eine Rückgabe nach dem freiwilligen 60-tägigen Rückgaberecht kann der Verbraucher folgende Schritte durchführen.
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Die Rückgabeanfrage kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der Ware;
- gewünschte Rückgabe;
- gegebenenfalls Grund der freiwilligen Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos des Zustands der Ware;
- weitere Angaben zur Identifizierung der Bestellung.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist ausschließlich für eine freiwillige Rückgabe nach diesem Abschnitt erforderlich beziehungsweise hilfreich. Sie ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Schritt 2: Bestätigung der Rücksendeart
Wir teilen dem Verbraucher die für die betreffende Ware geeignete Rücksendeart mit.
Aufgrund der Größe und des Gewichts bestimmter Möbel kann eine Rücksendung per Spedition oder durch Abholung erforderlich sein.
Schritt 3: Elektronische Rücksendeunterlagen
Bei freiwilligen Rückgaben können wir, soweit geeignet, elektronische Rücksendeunterlagen oder eine elektronische Rücksendeanweisung per E-Mail zur Verfügung stellen.
Bei sperrigen Möbeln kann anstelle eines gewöhnlichen Rücksendeetiketts eine Abholung durch einen Transportdienstleister organisiert werden.
Schritt 4: Rücksendung
Der Verbraucher sendet die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück oder übergibt sie dem beauftragten Transportdienstleister.
Wir empfehlen, bis zum Abschluss der Rückgabe folgende Unterlagen aufzubewahren:
- Einlieferungs- oder Übergabenachweis;
- Sendungsnummer oder andere Nachweise über den Transport;
- gegebenenfalls Fotos des Zustands der Ware und der Verpackung vor der Rücksendung.
Schritt 5: Prüfung der freiwilligen Rückgabe
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.
Die Prüfung dient ausschließlich der Feststellung, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
Sie stellt keine erneute Genehmigung oder Einschränkung eines bereits wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Schritt 6: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister länger dauern.
11. Wertminderung bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir insbesondere:
- ob die Ware vollständig ist;
- ob wesentliche Bestandteile fehlen;
- ob die Ware über die normale Prüfung hinaus benutzt wurde;
- ob die Ware beschädigt wurde;
- ob die Ware aufgrund einer vom Verbraucher verursachten Beschädigung wesentlich an Wert verloren hat.
Eine Kürzung der Erstattung erfolgt bei einer freiwilligen Rückgabe nur, wenn eine solche Kürzung nach den vereinbarten Bedingungen und dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Eine etwaige Kürzung darf nicht pauschal oder ohne sachliche Grundlage erfolgen. Sie muss sich auf einen tatsächlich entstandenen und nachvollziehbaren Wertverlust beziehen.
Wir werden dem Verbraucher bei einer solchen Kürzung auf Anfrage die Grundlage der Berechnung erläutern.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften über den Wertersatz. Die Bedingungen des freiwilligen 60-tägigen Rückgaberechts werden nicht auf den gesetzlichen Widerruf übertragen.
12. Erstattungszeit bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere Erstattungsmethode vereinbart wurde.
Die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben.
Sie ersetzt oder verändert nicht die gesetzlichen Erstattungsfristen für einen wirksamen Widerruf.
13. Kein freiwilliger kommerzieller Umtausch
Wir bieten derzeit keinen allgemeinen freiwilligen kommerziellen Umtausch an.
Wenn ein Verbraucher eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünscht, kann er die ursprüngliche Ware nach den hierfür geltenden Bedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Der fehlende freiwillige Umtauschservice berührt nicht die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren.
Wenn eine Ware einen gesetzlichen Mangel aufweist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher insbesondere Nacherfüllung und gegebenenfalls die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen.
14. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher per E-Mail eine Stornierung anfragen.
Bei gewöhnlichen Bestellungen, die noch nicht versandt wurden und bei denen die Stornierung noch technisch und organisatorisch möglich ist, werden wir die Bestellung stornieren und bereits geleistete Zahlungen entsprechend erstatten.
Bei Waren, die bereits individuell gefertigt, personalisiert oder in eine besondere Produktionsphase überführt wurden, prüfen wir die Stornierung anhand des tatsächlichen Bestellstatus und der gesetzlichen Vorgaben.
Die vorliegende freiwillige Stornierungsregelung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht.
15. Bereits versandte Bestellungen
Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister kann eine Stornierung über das gewöhnliche Bestellstornierungsverfahren möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht verliert.
Bei einer bereits versandten Bestellung gelten insbesondere folgende Möglichkeiten:
- Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, soweit dieses besteht.
- Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe aus persönlichen Gründen nach dem freiwilligen 60-tägigen Rückgaberecht möglich sein.
- Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden gelten die gesetzlichen Rechte und die hierfür vorgesehenen Verfahren.
16. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen, Reklamationen und sonstigen Kundenanfragen können wir personenbezogene Daten verarbeiten.
Dazu können insbesondere gehören:
- Name;
- E-Mail-Adresse;
- Bestellnummer;
- Bestell- und Produktdaten;
- Liefer- und Rücksendeinformationen;
- Kommunikationsinhalte;
- vom Verbraucher freiwillig übermittelte Fotos oder andere Unterlagen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Einzelheiten zu den Zwecken der Verarbeitung, den Rechtsgrundlagen, den Empfängern, den Speicherdauern, möglichen Übermittlungen in Drittländer sowie den Rechten der betroffenen Personen sind in unserer Datenschutzerklärung geregelt.
Die Informationen in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ersetzen nicht die gesetzlich erforderlichen Datenschutzinformationen.
17. Gesetzliche Rechte haben Vorrang
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte haben Vorrang vor den freiwilligen Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Insbesondere gilt:
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist nicht dasselbe wie das freiwillige 60-tägige Rückgaberecht.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren sind ebenfalls unabhängig vom freiwilligen 60-tägigen Rückgaberecht.
Das freiwillige Rückgaberecht:
- verkürzt nicht die gesetzliche Widerrufsfrist;
- verlangt keinen Widerrufsgrund für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
- macht die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig;
- macht die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht von der Vorlage von Fotos oder einer Bestellnummer abhängig;
- schränkt die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein;
- schließt gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Beendigung des Vertrags oder sonstige gesetzliche Rechtsbehelfe nicht aus.
Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgabebedingungen mit zwingendem Recht unvereinbar sein, gilt die zwingende gesetzliche Regelung.
18. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen, beschädigten Waren, Falschlieferungen oder Bestellungen können Verbraucher folgende Kontaktdaten verwenden:
E-Mail: support@vaylensolis.com
Telefon: +1 (509) 284-7316
Anschrift:
117N NW Lancer Ln
Pullman, WA 99163
Vereinigte Staaten
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Letzte Aktualisierung: 13. August 2026