Stornierungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 13. August 2026
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung nach ihrer Abgabe über das freiwillige Stornierungsverfahren storniert werden kann, wie Stornierungsanfragen bearbeitet werden und wie eine gegebenenfalls geschuldete Rückerstattung erfolgt.
Das freiwillige Stornierungsverfahren für noch nicht versandte Bestellungen ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht nach deutschem Recht zu unterscheiden.
Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder vertragswidriger Waren oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Ob eine Bestellung über das freiwillige Stornierungsverfahren storniert werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung zum Zeitpunkt des Stornierungswunsches ab.
Grundsätzlich gilt:
- Bei einer noch nicht versandten Bestellung können Sie uns um eine Stornierung bitten.
- Bei einer bereits versandten Bestellung ist eine Stornierung über das freiwillige Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich.
- Bei einer Bestellung, die bereits an einen Frachtführer übergeben wurde oder sich im Transport befindet, hängt eine mögliche Stornierung oder ein Abbruch des Transports von dem tatsächlichen Status der Sendung und den Möglichkeiten des jeweiligen Frachtführers ab.
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, empfehlen wir, uns so früh wie möglich zu kontaktieren.
Das freiwillige Stornierungsverfahren berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Wir empfehlen, den Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen. Dadurch erhöhen sich die Möglichkeiten, die Bestellung vor Beginn der Versand- oder Transportabwicklung zu stoppen.
Wenn die Bestellung noch stornierbar ist und die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde:
- wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt;
- werden bereits geleistete Zahlungen, soweit eine Rückerstattung geschuldet ist, zurückerstattet;
- erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Für eine freiwillige Stornierung erheben wir keine zusätzliche pauschale Stornierungsgebühr, sofern eine solche nicht vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart und rechtlich zulässig ist.
Die Übermittlung eines Stornierungswunsches bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Wir müssen zunächst prüfen, ob die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs des Wunsches noch stornierbar ist.
3. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie über das freiwillige Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden.
Wenn die Ware bereits an einen Frachtführer übergeben wurde, kann der Transport unter Umständen nicht mehr angehalten oder zurückgerufen werden.
In diesem Fall kann die Ware zunächst zugestellt werden. Wenn Sie die Ware anschließend zurückgeben möchten, richtet sich die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wichtig ist, dass die fehlende Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung nach dem Versand nicht bedeutet, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht verloren geht.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, grundsätzlich auch vor der Lieferung der Ware erklärt werden. Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass zunächst das freiwillige Stornierungsverfahren genutzt wurde.
4. Wie kann eine Stornierung beantragt werden?
4.1 Kontakt per E-Mail
Stornierungswünsche können an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:
Zur schnelleren Zuordnung der Bestellung können Sie folgende Angaben machen:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse;
- Angaben zur Bestellung;
- Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Diese Angaben dienen der Identifizierung und Bearbeitung der Bestellung.
Sie sind keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit die Identifizierung der betreffenden Bestellung auch auf andere Weise möglich ist.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie nicht zuerst eine freiwillige Stornierung beantragen.
5. Kontakt per Telefon
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (509) 284-7316
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–11:30 Uhr
13:30–18:30 Uhr
Mitteleuropäische Zeit beziehungsweise mitteleuropäische Sommerzeit.
Für eine eindeutige Dokumentation eines Stornierungswunsches empfehlen wir die Übermittlung per E-Mail.
Ein gesetzlicher Widerruf kann jedoch durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer ausgeübt werden. Eine bestimmte Form oder die Verwendung eines bestimmten Formulars darf für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs grundsätzlich nicht verlangt werden.
6. Wie bearbeiten wir einen Stornierungswunsch?
Nach Eingang eines Stornierungswunsches prüfen wir den tatsächlichen Status der Bestellung.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:
- Wir prüfen den Eingang des Stornierungswunsches.
- Wir ordnen den Wunsch der betreffenden Bestellung zu.
- Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
- Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung noch möglich ist, führen wir die Stornierung durch.
- Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder sich in einem nicht mehr stoppbaren Transportprozess befindet, informieren wir Sie über den aktuellen Status und weisen gegebenenfalls auf die weitere Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeit hin.
- Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und eine Rückerstattung geschuldet ist, veranlassen wir diese nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wir können nicht garantieren, dass jede freiwillige Stornierungsanfrage erfolgreich durchgeführt werden kann. Dies hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits für Lagerung, Kommissionierung, Versand oder Transport bearbeitet wurde.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Wir verlangen grundsätzlich kein neues Zahlungsmittel oder ein anderes Konto, wenn die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel möglich ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.
Daher können der Zeitpunkt, zu dem wir eine Rückerstattung veranlassen, und der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, voneinander abweichen.
8. Gesetzliche Rückerstattungsfristen
Bei einer freiwilligen Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung wird die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung veranlasst, soweit eine Rückerstattung geschuldet ist.
Wenn Sie dagegen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, gelten die gesetzlichen Rückerstattungsfristen. Die Rückzahlung muss grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgen, wobei bei einem Warenkauf die gesetzlichen Voraussetzungen für einen vorübergehenden Einbehalt der Rückzahlung zu beachten sind.
Die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückzahlung werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht verkürzt oder ersetzt.
Ein gesetzlicher Widerruf ist daher nicht von der Bearbeitungszeit einer freiwilligen Stornierungsanfrage abhängig.
9. Bereits versandte Bestellungen und Rückgabe
Eine freiwillige Stornierung und eine Rückgabe der Ware sind unterschiedliche Verfahren.
Grundsätzlich gilt:
Nicht versandt → freiwillige Stornierung beantragen → Prüfung des Bestellstatus → erfolgreiche Stornierung → gegebenenfalls Rückerstattung.
Bereits versandt → freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr möglich → je nach Situation Zustellung und anschließende Rückgabe oder Ausübung gesetzlicher Rechte.
Bei einer bereits versandten Bestellung können insbesondere folgende Rechte bestehen, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
- gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Die Einzelheiten ergeben sich aus den gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das freiwillige Stornierungsverfahren für Bestellungen ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Bei einem Fernabsatzvertrag kann einem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht zustehen. Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Für die Fristwahrung genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der eindeutigen Widerrufserklärung.
Bei einem Warenkauf beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Frachtführer ist, die Ware erhält. Bei mehreren Waren oder Teillieferungen gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann daher von einer freiwilligen Stornierungsmöglichkeit unabhängig sein.
Ein bereits erfolgter Versand führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung und zur Erstattung sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
11. Fälle, in denen eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich sein kann
Eine freiwillige Stornierung kann insbesondere dann nicht mehr möglich sein, wenn:
- die Bestellung bereits versandt wurde;
- die Ware bereits an einen Frachtführer übergeben wurde;
- sich die Sendung bereits in einem Transportprozess befindet, der nicht mehr gestoppt werden kann;
- die Bestellung bereits in einer Bearbeitungsphase ist, in der eine Stornierung technisch oder organisatorisch nicht mehr möglich ist.
In diesen Fällen informieren wir Sie über den uns bekannten Bearbeitungsstand.
Die fehlende Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung schränkt jedoch weder ein gesetzliches Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.
12. Verhältnis zur Versandrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie steht im Zusammenhang mit unserer Versandrichtlinie.
Die Versandrichtlinie enthält Informationen über das Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtliche Transportzeiten, Sendungsverfolgung und den Umgang mit Lieferproblemen.
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig um eine freiwillige Stornierung bitten.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder sich im Transport befindet, kann eine freiwillige Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, bleiben hiervon unberührt.
13. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Für Rückgaben, Erstattungen, das gesetzliche Widerrufsrecht und die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei einem Widerspruch zwischen einer freiwilligen Stornierungsregelung und einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht geht das zwingende gesetzliche Recht vor.
14. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: support@vaylensolis.com
Telefon: +1 (509) 284-7316
Internetseite: vaylensolis.com
Anschrift:
117N NW Lancer Ln
Pullman, WA 99163
Vereinigte Staaten
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–11:30 Uhr
13:30–18:30 Uhr
Mitteleuropäische Zeit beziehungsweise mitteleuropäische Sommerzeit.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei einer freiwilligen Stornierungsanfrage die Bestellnummer und den bei der Bestellung verwendeten Namen anzugeben.
Die Angabe dieser Informationen stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.